Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, na zasadach przewidzianych w przepisach o ochronie konsumentów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

• wystarczy poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową,
• towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Forma zgłoszenia odstąpienia

Nie wymagamy stosowania formularza papierowego ani określonego wzoru zgłoszenia. Wystarczające jest przesłanie informacji w dowolnej formie, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Kontakt mailowy stanowi wystarczającą i preferowaną formę komunikacji w sprawach zwrotów i wymiany.

Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien:

• być nieużywany,
• być czysty i nieuszkodzony,
• nie posiadać dodatkowych docięć, otworów ani modyfikacji wykonanych po dostawie,
• zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W takich przypadkach zastrzegamy prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, o ile strony nie ustalą inaczej.

Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu (np. na inny rozmiar lub grubość) prosimy o kontakt drogą e-mailową. Wymiana realizowana jest po uprzednim zwrocie produktu lub na podstawie indywidualnych ustaleń.

Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

Zgłoszenie reklamacyjne prosimy przesłać na adres [email protected], podając numer zamówienia, opis wady oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i poinformujemy o dalszym sposobie postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku uszkodzeń powstałych w trakcie transportu prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz kontakt z nami w dniu doręczenia przesyłki.

Procedura zwrotu / wymiany

1. Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected], podając numer zamówienia.
2. Po uzgodnieniu dalszych kroków starannie zapakuj produkt.
3. Wyślij przesyłkę na adres:
   Progres Invest sp. z o.o.
   Toporzysko 76E, 87-134 Zławieś Wielka, Polska
4. Po weryfikacji produktu dokonamy zwrotu środków lub realizacji uzgodnionej wymiany.

Nie wymagamy stosowania formularza papierowego ani określonego wzoru zgłoszenia. Wystarczające jest przesłanie informacji w formie wiadomości e-mail, zawierającej dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis sprawy.